В Калининградской области свыше 4000 обращений ежемесячно принимает Единая служба по обращению с отходами (ЕСОО). Гграждане обращаются по порядку расчёта. Из них — 70% заявлений поступают через сайт регионального оператора, 30% — по телефону горячей линии и при личном обращении в офис предприятия.
В топе лидеров вопросы жителей по начислению объёмов оплаты ТКО, на втором месте – история и поиск своих платежей, а также перерасчет платы за услугу по обращению с твердыми коммунальными отходами и проблема недоставки платёжных документов.
Каждому обращению уделяется пристальное внимание специалистов: жители либо оперативно получают исчерпывающий ответ, либо, если требуется детальная проработка, обращения перенаправляются в соответствующий отдел компании. Мониторинг тем позволяет держать руку на пульсе и усиливать ту или иную сферу деятельности, прокомментировали в Калининграде сегодня, 17 февраля 2022 года, собкору КaliningradToday в Минприроды Калининградской области.
Как правило, после разъяснения сотрудников ЕСОО, повторно вопросы от граждан не поступают.