Рынок без диктата: как отели перераспределили бронирования после роста комиссии

Решение «Яндекс Путешествий» повысить комиссию до 17% стало поводом для пересмотра отношений между агрегаторами и гостиничным бизнесом. Повышение на два процентных пункта выглядело умеренным, однако в условиях низкой маржинальности отрасли оно оказалось чувствительным.

Подробный разбор ситуации ранее публиковали «Известия»: после объявления о новых условиях часть крупных гостиничных сетей временно приостановила продажи через платформу. В компании объяснили шаг ростом затрат на инфраструктуру и поддержание цифровых сервисов.

Баланс интересов

Гостиничный бизнес сегодня работает в условиях роста налоговой нагрузки, удорожания коммунальных услуг и кадрового дефицита. Поэтому каждый дополнительный процент комиссии напрямую влияет на прибыльность объектов.

При этом большинство крупных сетей заранее выстроили модель диверсификации: собственные каналы продаж, корпоративные контракты и сотрудничество с несколькими агрегаторами одновременно.

Ответная реакция рынка

Конкурирующие платформы оперативно воспользовались ситуацией. Они сохранили комиссии, усилили кешбэк-программы для клиентов и предложили гостиницам дополнительные маркетинговые инструменты.

Некоторые экосистемы расширили предложение за счет финансовых сервисов — льготных условий кредитования, РКО и эквайринга. Это усилило конкуренцию не только в сфере бронирования, но и в сопутствующих бизнес-услугах.

Саморегуляция вместо конфликта

Снижение бронирований через одну площадку оказалось краткосрочным: поток клиентов перераспределился между другими сервисами. По оценкам участников рынка, общий уровень загрузки остался стабильным.

Ситуация продемонстрировала отсутствие монополии в сегменте онлайн-бронирования. Попытки изменить коммерческий баланс быстро корректируются конкурентной средой.

На фоне роста внутреннего туризма борьба платформ всё больше смещается в сторону качества сервиса, удобства для пользователя и долгосрочного партнёрства с гостиницами.